Как можно связаться со службой поддержки в онлайн казино

Рейтинг честных онлайн казино за 2020 год:
  • CasinoX
    CasinoX

    #1 по бонусам и отдаче с автоматов! Джекпот 100 млн

  • JoyCasino
    JoyCasino

    Приветственный бонус 30 000 руб, за каждый депозит по 100 000 руб!

  • Чемпион
    Чемпион

    Полностью на русском! Большие бонусы за регистрацию и пополнения!

Как наладить работу службы поддержки в онлайн-казино

У игроков в казино регулярно возникают различные вопросы. Они могут касаться особенностей работы слотов или рулетки, пополнения депозитов или получения выигрышей. С этими вопросами они обращаются в службу поддержки. И от того, насколько быстро и качественно эта служба решает все возникающие проблемы, напрямую зависит прибыль заведения.

Каким требованиям должна отвечать служба поддержки?

1. Круглосуточный режим работы

Специалисты службы поддержки должны отвечать в любое время дня и суток. Онлайн-казино не работает по определенному графику, так что посетители у него могут быть всегда. Для того, чтобы обеспечить круглосуточный режим работы, операторы техподдержки, как правило, работают посменно.

2. Несколько вариантов связи

Телефон, email и онлайн-чат — это минимальный набор. Вдобавок, стоит разместить на сайте контактную форму для связи. В онлайн-чате и контактной форме должна быть возможность прикрепления файлов. Это делается на тот случай, если игрок захочет, например, отправить видео с демонстрацией бага.

В онлайн-чате допускается использование бота. Который приветствует игрока, уточняет суть проблемы и предлагает ознакомиться с FAQ. Но, чем быстрее в диалог вступит живой оператор, тем лучше. Многих пользователей раздражают боты, а негатива от общения с техподдержкой оставаться не должно.

При обращении по любому из каналов пользователь должен получать сообщение, что его обращение зафиксировано и он скоро получит ответ. Так, если он отправляет заявку с контактной формой, то на указанный адрес email стоит отправить письмо с подтверждением того, что заявка получена.

3. Использование CRM

Фиксация заявок со всех каналов в CRM помогает анализировать поток обращений и гибко адаптировать схему и график работы операторов. Также это помогает сократить время ожидания клиентов.

4. Профессионализм операторов

Все специалисты службы техподдержки должны четко и быстро отвечать на вопросы игроков, относиться к клиентам с уважением. Для этого они должны пройти соответствующее обучение, ознакомиться со списком наиболее часто встречающихся проблем.

Все поступающие вопросы (и ответы на них) заносятся в базу знаний. Это облегчает работу операторов в будущем. Если некоторые из этих новых вопросов пользователи станут задавать все чаще, то имеет смысл добавить их в FAQ.

Все ответы должны быть грамотными. В конце общения оператор должен получить от клиента подтверждение того, что его проблема решена. А также поблагодарить за обращение в службу поддержки.

5. Поддержка нескольких языков

Точное количество языков определяется географией работы сайта или приложения. Английский язык при этом является обязательным в 95% случаев. Редкие исключения возможны только в случае сугубо локальных рынков вроде России или Китая.

Рейтинг русскоязычных казино с лицензией:
  • CasinoX
    CasinoX

    #1 по бонусам и отдаче с автоматов! Джекпот 100 млн

  • JoyCasino
    JoyCasino

    Приветственный бонус 30 000 руб, за каждый депозит по 100 000 руб!

  • Чемпион
    Чемпион

    Полностью на русском! Большие бонусы за регистрацию и пополнения!

6. Наличие FAQ

Хорошо структурированный и информативный раздел вопросов и ответов на сайте поможет снизить количество обращений в службу поддержки. В этом разделе можно разместить ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы. И пополнять список по мере появления новых.

Выводы

Рекомендации, на первый взгляд, очевидные. Но, на практике, внедряют их у себя далеко не все. В то же время, именно качественная работы службы поддержки напрямую влияет на пользовательский опыт игроков. От того, насколько быстро и информативно операторы отвечают на вопросы пользователей в конечном счете зависит и прибыль онлайн-казино.

Как связаться со службой поддержки интернет-казино?

Онлайн-казино предлагают различные варианты обращения в службу поддержки клиентов. Однако не каждый клуб азарта предлагает одинаковый набор коммуникационных инструментов:

  • Сообщение по электронной почте. Отправка сообщения электронной почтой лучше всего подходит для серьезных проблем, которые требуют подробного описания или прикрепления снимков экрана или других файлов. Это не самый быстрый способ решения проблемы, но действенный.
  • Живой чат. Онлайн-чат удобен и быстр. Он лучше подходит для решения общих и незначительных вопросов. Малым недостатком может быть тот факт, что в случае поздних ночных часов, сотрудник службы поддержки недоступен, чтобы ответить на ваши вопросы. Тем не менее, вы можете оставить ссылку или отправить сообщение по электронной почте.
  • Телефонный контакт. Возможность звонить в службу поддержки клиентов не так распространена в онлайн-казино. Если эта опция доступна, она обычно предоставляет самый быстрый способ решить вашу проблему. В случае более серьезных проблем вы также должны рассмотреть возможность повторного обращения в службу поддержки по электронной почте.

Как оценивать качество обслуживания клиентов онлайн-казино?

Существует несколько критерий для оценки качества обслуживания клиентов. В руководстве можно использовать следующие показатели:

  • Время реакции. Прежде всего, вы можете отследить время, когда получите отзыв от службы поддержки по вашему вопросу. В случае электронной почты можете получить автоматическое подтверждение вашего вопроса в течение нескольких секунд. Второй индикатор времени относится к предоставлению конкретного ответа. В этом контексте вы должны выделить несколько факторов. Первый — это часы обслуживания клиентов онлайн-казино. Если отправите свой вопрос в нерабочее время, то должны рассчитывать на небольшую задержку. Вторым фактором может быть сложность вашей проблемы, когда служба поддержки клиентов должна обратиться в другие отделы казино, чтобы решить проблему. В целом, время реакции не должно превышать 24 часа.
  • Качество ответа. Если вы получили общий ответ, который не помог вам в решении проблемы, то должны снова связаться со службой поддержки.
  • Дружелюбие и вежливость. Этот критерий субъективен, но порядочность в общении с клиентом не должны быть упущены даже для онлайн-казино.

Играйте в casino игровые автоматы, чтобы всегда претендовать на победу и хороший заработок.

Казино Слотозал: поддержка игроков и способы связи с оператором

На правах рекламы.

Онлайн-казино Слотозал ведет в отношении клиентов честную политику, гарантирует им надежную техподдержку, быстро предоставляет ответы на все вопросы.

Играть в клубе Слотозал на реальные деньги легко, удобно и безопасно. Он предлагает гэмблерам разнообразные игровые автоматы, регулярно начисляет бонусы и фриспины, быстро обрабатывает заявки на вывод средств. Кроме того, казино Слотозал гарантирует клиентам надежную техподдержку. Игрок может в любой момент связаться с оператором саппорта и получить ответы на свои вопросы. Служба поддержки заведения работает круглосуточно. Операторы общаются с клиентами на русском языке.

Связаться с оператором саппорта может как зарегистрированный, так и незарегистрированный игрок. Контактный телефон и электронный адрес казино указаны в правой части главной страницы в разделе «Поддержка». А прямо под ними расположена клавиша, открывающая онлайн-чат. Нажмите на нее или на кнопку «Помощь онлайн» в нижней части экрана, и вы выйдете на связь с оператором. При нажатии клавиши «Помощь онлайн» перед игроком открывается информационное окно. В нем нужно выбрать опцию «Открыть чат с оператором». Затем вы должны точно сформулировать вопрос и ввести его в нижнюю строку формы. Вскоре после отправки вопроса оператору вам будет предоставлен четкий и подробный ответ. А если в будущем возникнет необходимость повторно ознакомиться с информацией, полученной от службы поддержки клуба, достаточно воспользоваться опцией «История обращений».

Операторы саппорта консультируют клиентов клуба по всем вопросам, касающимся игры в автоматы, получения и отыгрыша бонусов, внесения депозитов и вывода средств. Кроме того, некоторую информацию можно найти, не обращаясь к услугам специалистов службы поддержки. Нажмите «Помощь онлайн» и ознакомьтесь с перечнем вопросов, чаще всего задаваемых пользователями. В этом разделе собрана информация о правилах и сроках вывода средств, поддерживаемых платежных системах, получении и отыгрыше бонусов. Ознакомившись с ней, вы сможете уточнить детали, которые остались непонятными, у оператора. Онлайн-чат работает круглосуточно, и пользоваться им очень удобно, в чем вы убедитесь лично.

Топ-4 казино по размерам бонусов и Джекпотам:
  • CasinoX
    CasinoX

    #1 по бонусам и отдаче с автоматов! Джекпот 100 млн

  • JoyCasino
    JoyCasino

    Приветственный бонус 30 000 руб, за каждый депозит по 100 000 руб!

  • Чемпион
    Чемпион

    Полностью на русском! Большие бонусы за регистрацию и пополнения!

Добавить комментарий